加盟商需求分析
1. 角色定位
加盟商是连锁业务对账系统中的外部经营主体用户，关注自己经营范围内门店的收入、渠道结算、退款、扣费、差异和可结算结果。
在系统模型中，加盟商不是独立于门店之外的结算明细层，而是其旗下门店对账和结算结果的汇总视角。加盟商看到的汇总金额必须能够下钻到具体门店、订单、支付明细、渠道账单和差异记录。
加盟商主要进行查看、核对、反馈和下载结算依据，不负责调整核销结果、关闭差异或确认分账状态。
2. 职责边界
2.1 加盟商负责
- 查看自己名下门店的订单收入和结算情况。
- 核对门店收入、退款、手续费、平台扣费、优惠承担和差异。
- 对总部下发的差异或争议订单补充说明。
- 下载或查看结算依据。
- 向品牌方反馈收入、结算、退款和扣费争议。
2.2 加盟商不负责
- 维护订单、账单、商户号、门店编码等基础数据。
- 执行订单和账单自动核销。
- 人工调整核销金额。
- 关闭财务差异。
- 确认订单可分账状态。
- 修改品牌方结算规则或分账规则。
- 查看其他加盟商或总部全部门店数据。
3. 使用时间
| 使用时间 |
使用目的 |
| 每日营业后或次日 |
查看名下门店昨日订单收入、渠道结算和异常情况 |
| 每周经营查看时 |
对比各门店收入、退款、差异和到账情况 |
| 月度结算前 |
核对账期内门店收入、平台扣费、退款、差异和可结算金额 |
| 收到总部差异反馈时 |
补充门店侧说明、上传凭证或确认情况 |
| 对结算金额有疑问时 |
从加盟商汇总下钻到门店、订单和账单明细 |
| 与品牌方对账沟通时 |
下载或查看结算依据，减少口径争议 |
4. 关注问题
加盟商主要回答以下问题：
- 我名下所有门店这个账期应收多少钱？
- 渠道实际结算了多少钱？
- 哪些门店还有未结算或差异？
- 哪些订单发生了退款，退款是否已经体现在结算里？
- 平台扣费、手续费、佣金、配送费、补贴、优惠承担分别是多少？
- 为什么订单金额和实际到账金额不一致？
- 品牌方给出的结算金额能否追溯到门店和订单？
- 哪些差异需要我或门店补充说明？
5. 核心查看维度
| 维度 |
说明 |
典型用途 |
| 加盟商 |
当前登录加盟商或授权加盟商范围 |
查看整体汇总 |
| 门店 |
加盟商旗下直营网点或加盟门店 |
定位具体问题门店 |
| 日期和账期 |
订单日期、结算日期、入账日期、账期 |
日常查看和月度对账 |
| 业务类型 |
堂食、外卖、团购、电商、私域、储值等 |
判断不同业务收入表现 |
| 支付构成 |
在线支付、团购券、私域现金券、储值、优惠券等 |
解释组合支付订单 |
| 结算渠道 |
微信、支付宝、外卖平台、团购平台、聚合支付等 |
判断渠道结算和扣费情况 |
| 差异类型 |
未结算、少结、多结、退款异常、手续费异常等 |
定位争议原因 |
| 差异状态 |
待处理、处理中、已确认、已关闭、暂缓处理 |
跟踪总部处理进度 |
6. 核心指标
| 指标 |
口径说明 |
| 门店数量 |
加盟商授权范围内的门店数量 |
| 订单笔数 |
授权门店在指定账期内的有效订单数量 |
| 订单应收金额 |
授权门店订单业务口径下应收金额 |
| 用户实付金额 |
用户实际支付金额 |
| 券核销金额 |
团购券、私域现金券、优惠券等核销或抵扣金额 |
| 渠道实收金额 |
渠道扣费、退款等处理后的实际结算金额 |
| 退款金额 |
已发生退款的订单金额或渠道退款金额 |
| 手续费和平台扣费 |
支付手续费、平台佣金、配送费、服务费等 |
| 差异金额 |
订单应收、渠道实收、退款或费用项之间的不一致金额 |
| 可结算金额 |
对账确认后可作为加盟商结算依据的金额 |
7. 功能需求
7.1 加盟商对账总览
| 功能 |
使用方式 |
解决问题 |
| 加盟商收入总览 |
按账期查看名下门店订单应收、渠道实收、退款、扣费、差异、可结算金额 |
快速掌握整体结算情况 |
| 门店汇总列表 |
按门店展示订单笔数、应收金额、实收金额、退款、差异和可结算金额 |
定位具体异常门店 |
| 异常提醒 |
展示未结算金额较高、差异较多、退款异常的门店 |
让加盟商优先关注关键问题 |
7.2 门店明细查看
| 功能 |
使用方式 |
解决问题 |
| 门店对账报表 |
查看单个门店在指定账期的订单、实收、退款、费用和差异 |
核对单店收入是否正常 |
| 门店趋势查看 |
查看门店每日或每月收入、实收、差异变化 |
判断门店异常是否持续 |
| 门店下钻 |
从加盟商汇总下钻到门店，再下钻到订单和账单 |
保证汇总结果可追溯 |
7.3 订单和支付明细查看
| 功能 |
使用方式 |
解决问题 |
| 订单查询 |
按订单号、门店、日期、业务类型查询订单 |
处理单笔订单争议 |
| 支付构成查看 |
查看订单下在线支付、团购券、私域现金券、储值、优惠券等构成 |
解释订单金额和到账金额差异 |
| 退款明细查看 |
查看退款订单、退款金额、退款时间、退款渠道和退款状态 |
判断退款是否影响结算金额 |
| 核销结果查看 |
查看订单或支付明细是否已匹配渠道账单 |
理解订单为什么已结算或未结算 |
7.4 费用和扣费查看
| 功能 |
使用方式 |
解决问题 |
| 手续费查看 |
查看支付渠道手续费 |
解释实收金额小于订单金额的原因 |
| 平台扣费查看 |
查看外卖、团购、电商等平台佣金、配送费、服务费 |
解释平台业务的结算差额 |
| 优惠承担查看 |
区分平台补贴、品牌承担、门店承担、加盟商承担 |
避免把优惠误认为渠道少结 |
| 费用汇总导出 |
按门店或账期导出费用明细 |
支撑加盟商内部核对 |
7.5 差异查看与反馈
| 功能 |
使用方式 |
解决问题 |
| 差异列表 |
查看名下门店相关的未结算、少结、多结、退款异常、手续费异常等差异 |
了解需要关注的异常 |
| 差异详情 |
查看差异关联的订单、支付明细、账单和金额差异 |
判断差异原因 |
| 差异反馈 |
对总部下发的差异补充说明、上传凭证或确认情况 |
参与差异协同处理 |
| 差异进度跟踪 |
查看差异处理状态、处理人、处理时间和处理结果 |
跟踪总部处理进度 |
7.6 结算依据查看和导出
| 功能 |
使用方式 |
解决问题 |
| 结算依据查看 |
查看已确认对账结果、门店汇总、费用扣减、退款和可结算金额 |
降低与品牌总部之间的结算争议 |
| 门店明细导出 |
导出门店订单、支付明细、渠道账单、差异记录 |
支撑内部复核 |
| 加盟商汇总导出 |
导出加盟商账期汇总表 |
支撑月度对账沟通 |
| 导出留痕 |
记录导出人、导出时间、导出范围 |
支撑数据安全和审计 |
8. 数据权限
加盟商的数据权限必须严格限制在自身授权范围内。
| 权限项 |
说明 |
| 加盟商范围 |
只能查看当前加盟商及其授权门店数据 |
| 门店范围 |
只能查看名下门店，不可查看其他加盟商门店 |
| 明细权限 |
可查看订单、支付明细、账单摘要和差异详情 |
| 敏感字段 |
不应展示完整银行账号、商户密钥、内部调整规则等敏感信息 |
| 操作权限 |
只能反馈和确认信息，不可关闭差异、调整金额或确认分账 |
| 导出权限 |
可按授权范围导出，导出动作需要留痕 |
9. 数据依赖
| 数据对象 |
用途 |
| 门店归属关系 |
判断哪些门店属于当前加盟商 |
| 标准订单 |
查看订单发生、订单金额、业务类型和门店归属 |
| 标准支付明细 |
查看组合支付、券核销、储值、优惠承担 |
| 标准渠道账单 |
查看渠道实收、手续费、平台扣费和结算时间 |
| 核销记录 |
查看订单和账单是否匹配 |
| 差异记录 |
查看差异原因、金额、状态和处理进度 |
| 可分账结果 |
查看可作为结算依据的金额 |
10. 与其他角色协同
| 协同对象 |
协同内容 |
| 财务部门 |
核对结算依据、反馈差异、确认账期数据 |
| 门店人员 |
核实具体门店订单、退款、券核销和顾客支付情况 |
| 业务运营部门 |
协同处理平台订单、团购券、门店归属和渠道配置问题 |
| 统计部门 |
查看加盟商维度汇总分析和异常趋势 |
| IT 部门 |
反馈无法查看、数据缺失、权限异常等系统问题 |
11. MVP 范围
第一阶段应优先支持：
- 加盟商收入总览。
- 门店汇总列表。
- 门店对账报表。
- 订单和支付明细查询。
- 退款明细查看。
- 费用和扣费查看。
- 差异列表、差异详情和差异反馈。
- 结算依据查看和导出。
第一阶段暂不支持：
- 加盟商自行调整核销结果。
- 加盟商关闭差异。
- 加盟商确认可分账状态。
- 加盟商修改结算规则。
- 加盟商查看其他加盟商数据。
- 面向加盟商的完整经营 BI。
